Charte qualité : Mesures et analyse

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Pour répondre à chacune de vos attentes en matière de nettoyage, en respectant vos contraintes nous avons mis en place un système qualité management qui garantit la qualité de nos prestations.

Nos produits de nettoyage ont le label éco-européen.
Le label éco européen distingue les produits qui répondent à des critères stricts de performance et de qualité environnementale. Le label éco européen garantit de faible impact environnemental tout au long du cycle de la vie du produit (de l'extraction des matières premières à la fin de vie).



  La satisfaction de nos clients est au coeur de notre métier et s'exprime à travers tous les volets de mesures états ou d'informations détenus par l'ensemble de notre personnel et particulièrement :

• une fiche contrôle Qualité : selon un rythme défini des contrôles sera effectués sur chaque site pour s'assurer du bon fonctionnement et respect du cahier des charges.
• Un cahier de liaison : cahier confié sur chaque site pour la circulation des informations et la communication. Il permet d'inscrire les événements de la vie du site pour une prise ne compte et une action rapide il comprend également de nombreux rappels sur les méthodes de nettoyage et la sécurité.
• Fiche d'intervention : instruction donnée pour effectuer les prestations suite à un dysfonctionnement ou initiatives d'amélioration avec planification immédiate des délais de réalisation.

  Afin d'appuyer notre service technique et maintenir un dialogue constructif avec nos clients la société SDNA mettra à disposition un numéro de téléphone portable joignable 7 jours sur 7 qui prend en compte :

• le suivi des réclamations
• le suivi des dysfonctionnements
• le suivi des non conformités jusqu'à leur levée

  C'est aussi la garantie d'avoir un interlocuteur privilégié.